대화를 수십 건 되짚어 매기던 견적을, 시스템이 초안으로 내놓게

고객은 원하는 결과로 말하고, 제작처는 규격으로 듣습니다. 이 둘 사이의 번역이 운영 대화의 상당 부분을 차지했습니다. 같은 제품도 제작처마다 단가와 잘하는 일이 달라 어디에 맡길지가 매번 담당자의 판단이었고, 그 기준은 사람마다 달랐습니다. 맥락은 요청서·상담·전화로 흩어져 있었고, 전화로 합의된 내용은 어떤 기록에도 남지 않았습니다. 담당자가 바뀌면 맥락도 같이 끊겼습니다. 병목은 계산이 아니라 번역이었습니다.

1. 제품을 기계가 읽는 구조로 세웠습니다 — 제품 → 의미 있는 속성 → 값. 복잡한 사양을 중첩으로 쌓지 않고 평평하게 폅니다.
   요청 분해예시 화면 · 가상 데이터

   고객 요청

   매장 창가에 둘 진열대, 허리 높이쯤이면 좋겠어요. 3단에 철제로, 색은 무광 블랙이요.

   →

   제품 구조

   진열대

   크기허리 높이되물음

   선반 수3단확정

   재질철제확정

   두께—비어 있음

   마감무광 블랙확정
2. 분류 단위를 제품이 아니라 ‘요청 × 제품’으로 잡았습니다. 같은 제품이라도 요청마다 바로 계산할 수 있는지, 제작처에게 물어야 하는지, 고객에게 먼저 되물어야 하는지가 다르기 때문입니다.
   분류 · 진열대예시 화면 · 가상 데이터

   요청분류

   요청 글에 치수·재질 명시

   필요한 칸이 모두 채워짐

   초안 후보

   “허리 높이쯤”

   크기 칸이 값이 아니라 표현

   되물음 먼저

   곡면 가공 포함

   처음 보는 가공 — 근거 없음

   제작처에 확인
3. 되는 것 · 물어볼 것 · 못 하는 것을 시스템이 가립니다. 근거가 부족하면 견적 대신 되물을 것을 내고, 그것도 아니면 못 한다고 말합니다. 확인된 제작처 가격 자료가 있으면 통계 추정보다 우선하도록 설계했습니다.
   가상 예시견적 대신 이런 문장이 나옵니다 — “설치할 벽이 콘크리트인가요, 석고보드인가요? 벽에 고정하는 방식에 따라 부자재가 달라집니다.”
4. 기준을 세우는 일과 기준 안을 채우는 일을 나눴습니다. 새 기준을 세우는 것은 사람이 승인해야 합니다. 이미 세운 기준 안의 새 값은 기계가 채우되, 사람에게 알리고 언제든 되돌릴 수 있게 둡니다.
   승인 대기함예시 화면 · 가상 데이터

   자동 추가됨새 값 · 마감

   샌드 텍스처

   기존 기준 안의 값 — 기계가 추가, 알림

   되돌리기

   승인 대기새 기준

   야외 설치용 방청 처리 여부

   기준 자체를 새로 세움 — 사람 승인 필요

   승인반려
5. 새 도구를 하나 더 주지 않고, 담당자가 이미 쓰던 업무 화면에서 견적 초안과 확인할 사항을 제시합니다. 담당자는 확인하고 고쳐서 씁니다.

• 사람이 확정한 제품 정의가 흩어진 시트가 아니라 한 곳에 쌓이고, 다음 견적의 근거가 됩니다.
• 어떤 방식으로 매길지, 어느 제작처에게 맡길지를 담당자가 머리로 고르던 일이 — 근거가 붙은 제안을 받고, 필요하면 뒤집는 일로 바뀌었습니다.
• 흩어져 있던 맥락이 건마다 한 자리에 모여, 담당자가 바뀌어도 이어서 볼 수 있습니다.
• 발행은 여전히 사람이 합니다. 무인 발행은 설계에 없습니다.

• 시스템은 초안까지만 냅니다. 고객에게 나가는 견적은 사람이 확인하고 발행합니다.
• 처음 보는 제작처나 처음 보는 제품은 자동 견적 대상이 아닙니다 — 그런 요청은 사람 앞으로 갑니다.
• 이미지에서 절대 치수를 읽지 않습니다. 원리적으로 알 수 없는 값이라 되물을 것으로 돌립니다.
• 대화와 시간이 얼마나 줄었는지는 아직 계량하지 않았습니다. 계량하기 전의 효과는 말하지 않습니다.